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No más números 900, alternativas

en abril 10, 2012

Click to Call (C2C) y Call Back, dos servicios de atención al cliente via web en los que ganan tanto la empresa (clientes que en un click quedan informados de sus dudas por voz) como el cliente (que no paga ni un duro por resolver sus dudas).

Qué tiempos los de la web “nomasnumeros900”, donde se publicaban los números de teléfono fijos correspondientes a cada número 900. Pues con el CALL BACK, te llama la empresa al teléfono fijo o móvil que tu le digas.

Resumiendo:

Ventajas para usuarios/clientes:
Comuniación instantánea por voz.
No se tiene que instalar ningún programa ni configurar periféricos.
Es gratuito.
Si no tienes los periféricos apropiados te llaman ellos por su Call Center (CALL BACK).

Ventajas para las empresas:
Mejora el Servicio de Atención al cliente
Evita el éxodo de clientes a la competencia.
Optimiza la captación de nuevos clientes.
Fideliza a clientes.
Brinda un servicio totalmente gratuito a sus clientes reales y potenciales.
Optimiza tiempos de respuesta.
Aumenta la posibilidad de ventas.

Otro servicio interesante para empresas (sobre todo ejecutivos de cuentas o ventas) es el SERVICIO CALL ME-MAIL “Llame YA”. Consiste en lo siguiente: al redactar un email para un cliente, automáticamente se incluye un botón de contacto en la firma del emisor en donde al hacer click sobre la imagen, el receptor del mail podrá llamar gratis.

Otra opción para la empresa es con Google AdWords, ya qu permite mostrar los números de teléfono de clic de llamada en los anuncios de texto que se muestran a los usuarios con dispositivos móviles con navegadores de Internet completos. Los números de teléfono incluidos en el texto del anuncio se muestran en los teléfonos móviles como números en los cuales los usuarios pueden hacer clic. Los clics en el número de teléfono se cobran de la misma forma que un clic en un anuncio normal.

Por último, remarcar que, en realidad la opción más fácil es incluir el botón de Skype (sirve para web, blog o mail) aunque el cliente necesitará tener instalada esta aplicación y un complemento (Clic para Llamar con Skype). Cuando te lo instales verás números resaltados en azul y botones grises en la mayoría de los sitios web y exploradores que uses. Puedes llamar gratis a los números con botones azules de Llamadas gratis, pero necesitarás crédito de Skype o un plan para llamar a los teléfonos con botones grises. Para descargar el complemento de Skype clica aqui

Una reseña sobre la web y la aplicación nomas900; el equivalente de los 900 al fijo en muchos casos lo han cambiado o no se encuentra disponible, por lo que no parece muy efectiva esta herramienta. De todas maneras, si queréis probar, con consultar la web o instalar la aplicación tendreis acceso a los datos que ellos barajan.

Sigue ahorrando con estas pequeñas estrategias en tu día a día…


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